Cette charte est conforme à la réglementation de l’article L 33.6 du code des postes et des télécoms ainsi qu’aux modalités pratiques définies par l’ARCEP
- Une étude technique est réalisée pour chaque immeuble avant tous travaux de raccordement à la fibre. Cette étude prend en compte les spécificités des parties communes et propose un planning de réalisation.
- L'étude est validée par le gestionnaire de l'immeuble avant que les travaux commencent.
- Les travaux de raccordement de l'immeuble sont réalisés en conformité avec les normes réglementaires en vigueur et dans le respect des règles hygiènes et sécurité inhérentes à l'immeuble concerné.
- Toutes les assurances nécessaires pour faire les travaux sont souscrites par SFR.
- L'accès aux parties communes des immeubles se fait avec l'accord du gestionnaire d'immeuble et aux créneaux horaires convenus pendant la phase de raccordement de l'immeuble.
- Les travaux sont exécutés par des entreprises référencées, mandatées par SFR et dûment qualifiées dans le domaine de la fibre optique.
- SFR préserve la propreté de l'immeuble grâce à un nettoyage quotidien pendant la durée des travaux.
- SFR réalise un état des lieux à l'issue des travaux.
- SFR est à vos côtés pendant toute la durée du raccordement de votre immeuble.
- SFR vous informe à chaque étape décisive via un affichage: information des résidents une semaine avant les travaux, plaque d'aluminium attestant que l'immeuble est équipé en fibre.
- SFR met par ailleurs à votre disposition:
- Un ensemble de documents: plaquette d'information, guide technique et document illustrant l'installation de la fibre dans votre immeuble.
- Un conseiller SFR comme interlocuteur unique, qui vous accompagne pendant toute la durée du raccordement de votre immeuble.
- Un site web dédié www.logementconnecte.fr qui vous permet:
de retrouver toutes les informations relatives aux offres du logement connecté de SFR, de télécharger les derniers textes et documents de référence dans le domaine du Très Haut Débit (réglementation, conventions, ...),
de vérifier l'éligibilité de votre immeuble à la fibre SFR,
de vous informer de l'actualité de SFR (notre présence sur les salons de la profession immobilière, ...)